导游是用最短的时间和最多的精力为客人提供最佳服务的人，故而导游必须了解导游业务知识和技能。导游业务知识包括导游概论、导游心理学和伦理学、导游业务管理、导游讲解艺术、导游领队工作、导游服务礼仪，导游业务技能包括导游语言表达与沟通技巧、导游问答技巧、导游应变能力、导游讲解示范、导...